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中消协:携程承认诸多问题和不足 推四项改进措施
2019-11-16 17:22:39 来源: 中国新闻网
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  据中国消费者协会网站消息,中消协今日收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,携程旅行网承认在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在的问题和不足,对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。

  5月5日,中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。

  对此,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施。具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

  中消协就此指出,将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,认真听取广大消费者意见,改善对消费者的服务。

  同时,中消协表示,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。

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【纠错】 责任编辑: 薛涛
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